Услуги

Наша компания оказывает полный перечень услуг по внедрению систем автоматизации на базе программных продуктов «1С», используя передовые технологии работы и накопленный опыт автоматизации компаний малого, среднего и крупного бизнеса.

Наши специалисты помогут сформировать оптимальный для Вашего бизнеса и Ваших задач пакет услуг по автоматизации - учитывающий не только сиюминутные требования, но и перспективы развития Вашего бизнеса.

Мы оказываем следующие услуги:

проведение консультаций по выбору программного обеспечения
доставка и установка программного обеспечения
работы по настройке и внедрению
обучение персонала работе с системой
информационно-технологическое сопровождение (ИТС)
сопровождение сданной в эксплуатацию системы
Дистанционное обслуживание

1С:ИТС

Информационно-технологическое сопровождение пользователей «1С:Предприятие» (1С:ИТС) подразделяется на две версии: «ПРОФ» и «ТЕХНО».

Объем информации и предоставляемого сервиса зависит от версии 1С:ИТС.

Договор 1С:ИТС версий ПРОФ обеспечивает пользователям программ «1С:Предприятие» максимальное количество информации и сервисов, предоставляемых фирмой «1С» и партнерами фирмы «1С».

Договор 1С:ИТС версий ТЕХНО обеспечивает пользователям программ «1С:Предприятие» только возможность легального получения обновлений для приобретенных программных продуктов «1С:Предприятие» и минимально-необходимый объем сервисных услуг от фирмы «1С». Договор на 1С:ИТС версии ТЕХНО не включает услуги партнеров фирмы «1С», кроме услуг по доставке DVD выпуска.

Информационно-технологическое сопровождение профессиональных версий программ «1С:Предприятие» осуществляется только в форме договора на 1С:ИТС.

Подробнее об условиях поддержки программных продуктов фирмы «1С»...

Перечень сервисов и услуг, предоставляемых по договорам версий ТЕХНО и версий ПРОФ

Составляющие сопровождения	Версия ТЕХНО (ИТС ТЕХНО, ИТС БЮДЖЕТ)	Версия ПРОФ (ИТС ПРОФ, ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ, ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО, ИТС МЕДИЦИНА)
Комплект поставки	DVD выпуск, текущий выпускжурнала БУХ.1С	DVD выпуск, текущий выпуск журнала БУХ.1С, сувенир делового назначения, подарок по акции (для участников подарочных акций фирмы "1С")
Сервисы, предоставляемые фирмой "1С"
Интернет-версия ИТС на сайте www.its.1c.ru	В ограниченном объеме, только раздел "Технологическая поддержка"	В полном объеме
Консультации аудиторов по вопросам бухучета и налогообложения	Не предоставляются	Предоставляются
Доставка комплекта поставки непосредственно на рабочее место пользователя	Выполняется **	Выполняется
Обновление платформы и типовых конфигураций " 1С:Предприятие", диагностика состояния информационной базы, создание архивной копии силами квалифицированных специалистов	Не производится	Производится
Установка DVD выпуска ИТС, настройка и проверка работоспособности доступа к Интернет–версии ИТС its.1c.ru и ресурса users.v8.1c.ru, обучение их использованию	Не производится	Производится
Групповое или индивидуальное обучение по использованию материалов 1С:ИТС при решении повседневных вопросов учета и работы с "1С:Предприятие" (для новых пользователей 1С:ИТС).	Не производится	Производится
Ежемесячно: ознакомление пользователей с новыми материалами ИТС (DVD выпуск, сайт Интернет–версии ИТС )	Не производится	Производится
Настройка и проверка работоспособности Интернет-сервисов "Задать вопрос на линию консультаций 1С" и "Задать вопрос аудитору", обучение их использованию	Не производится	Производится
Линия консультаций	платно	Предоставляется
Подборка консультационно-методических материалов по запросу пользователя 1С:ИТС (с использованием материалов ИТС)	Не предоставляется	Предоставляется

Полный комплекс услуг по сопровождению пользователей профессиональных версий ИТС предоставляют Центры Сопровождения программ и информационных продуктов фирмы "1С" - специализированные организации партнерской сети "1С", предоставляющие информационно-технологические и консалтинговые услуги пользователям программ "1С, и имеющие сертификат фирмы "1С" на соответствие оказываемых услуг стандартам качества сопровождения.

Центры Сопровождения программ и информационных продуктов фирмы "1С" являются ведущими партнерами фирмы "1С" в области информационно-технологического сопровождения пользователей программ "1С:Предприятие" и рекомендуются фирмой "1С".

Типовые условия эксплуатации программ "1С:Предприятие"

Использование пользователем типовой конфигурации "1С:Предприятие";
Проезд от офиса партнера до офиса пользователя по времени не превышает одного часа на общественном транспорте;
Обновление производится для одного программного продукта, для одной информационной базы на одном рабочем месте пользователя;
Временные затраты на проведение работ не превышают одного часа.

В случае нетиповых условий эксплуатации программ «1С» варианты получения сопровождения и перечень предоставляемых услуг необходимо согласовать с обслуживающим партнером фирмы «1С».

Дистанционное обслуживание

Дистанционное обслуживание - это сравнительно новая методика обслуживания, основанная на технологии удаленного доступа через Интернет. ИТ-отделы многих крупных компаний уже давно пользуются преимуществами такого обслуживания. В настоящее время это наиболее прогрессивный способ технической поддержки пользователей, позволяющий оперативно получать квалифицированное обслуживание даже при небольшом бюджете.

Удаленное обслуживание программ 1С наши специалисты выполняют с начала 2009 года. Практика показывает, что до 75% объемов работ можно выполнять без выезда к клиенту.

Преимущества дистанционного обслуживания.

Безопасность. Инициатором подключения всегда является пользователь, специалист не может получить доступ к компьютеру без вашего согласия.

Экономия времени. У Вас нет необходимости ждать приезда специалиста, который, в свою очередь, не тратит время на дорогу к Вам. Это особенно удобно для клиентов, расположенных за пределами крупных городов.

Простота. Для получения данной услуги Вам не потребуется ничего, кроме компьютера и доступа к сети Интернет. Которые, судя по тому, что Вы читаете эту статью, у Вас уже есть.

Снижение стоимости обслуживания. Исключение издержек, сопутствующих традиционному обслуживанию (простои специалиста, транспортные расходы и т.д.), значительно снижает стоимость работ при дистанционном обслуживании. Кроме того, при удаленном обслуживании используется не почасовая, а десятиминутная тарификация.

Наглядность. Подключаясь к компьютеру пользователя, специалист выполняет все необходимые действия так, как будто находится непосредственно на рабочем месте клиента. При этом у Вас нет необходимости покидать свое рабочее место. Вы можете контролировать ход выполнения работы, видя все манипуляции специалиста на мониторе своего компьютера.

Прозрачность выполнения работ. Наши специалисты также понимают, что за тем, что они делают, Вы можете наблюдать - это очень хорошо мотивирует их.

Удаленное подключение

Для организации дистанционного подключения Ваш компьютер должен работать под управлением Microsoft Windows и иметь доступ к сети Интернет.

Чтобы специалист поддержки мог подключиться к рабочему столу Вашего компьютера, выполните следующие действия:

Шаг 1. Согласуйте подключение.

Сообщите нашему специалисту о Вашей проблеме - в произвольной форме и по любому из предложенных ниже каналов связи.

Телефон: (4012) 99-22-99

e-mail: pomogi@bit39.ru

ICQ: 5686-2233-1

Шаг 2. Инициируйте подключение.

Инициатором подключения всегда является пользователь, специалист не может получить доступ к компьютеру без Вашего согласия.

В оговоренное со специалистом поддержки время запустите программу, которую можно бесплатно скачать на нашем сайте.

Это не сложнее, чем запустить программу 1С!

Описание программы для дистанционного обслуживания.

Простой и небольшой клиентский модуль для дистанционного обслуживания, не требующий установки в системе и административных прав для запуска, оптимизирован для мгновенной поддержки. Модуль создан на основе программы TeamViewer, используемой для дистанционного обслуживания более чем 15'000'000 пользователями и компаниями во всем мире.

Нашим клиентам мы предлагаем программу скачать бесплатно